Гарантия конкретного товара
Проверьте срок в документации, гарантийном талоне или карточке вашей модели. Единого срока на весь ассортимент PetChoice нет.
Если гарантийный срок не указан, это не лишает вас прав в отношении недостатков по закону.
Гарантия
Разберёмся, если с товаром что-то не так.
Что важно сохранить
Артикул, дату покупки, номер заказа и документы, если они есть. Опишите, когда и при каких обстоятельствах появилась проблема.
Неисправный товар не следует продолжать использовать, если это может навредить питомцу или привести к дальнейшему повреждению.
Как рассматривается обращение
Вы сообщаете о недостатке
Можно запросить предусмотренные законом возврат денег, замену, ремонт или другое применимое решение. Мы уточним данные о товаре и согласуем передачу, если она необходима.
Проверяем причину
При необходимости проводится проверка качества. При споре — экспертиза в установленном законом порядке. Вы вправе участвовать и оспаривать результат.
Согласуем решение
Срок зависит от вашего требования и определяется законом. Проверка не позволяет произвольно продлевать срок исполнения требования.
Износ и повреждения
Естественный износ и повреждения вследствие неправильного использования отличаются от производственного дефекта. Причина устанавливается по обстоятельствам конкретного обращения; общий перечень не заменяет проверку.
Порядок возвратаУсловия гарантии в оферте